Компания Сбер внедрила новую технологию распознавания речи, которая позволяет голосовым ассистентам лучше понимать клиентов с особенностями речи.
Речь идёт о людях, перенёсших инсульт, а также о клиентах с ДЦП, нарушениями слуха и другими состояниями, влияющими на речевую функцию. Теперь при звонке в контактный центр по номеру 900 система способна точнее интерпретировать даже нечёткую или замедленную речь.
Для создания модели специалисты привлекли более 200 человек с речевыми особенностями, а также логопедов и дефектологов. В результате был собран и обработан массив из более чем 50 тысяч аудиозаписей. Это позволило значительно повысить точность распознавания в сложных случаях.
Новая система работает в режиме реального времени: искусственный интеллект анализирует речь клиента и сразу передаёт её смысл голосовому ассистенту, который формирует ответ. Это снижает вероятность недопонимания и избавляет пользователей от необходимости повторять сказанное.
В компании отмечают, что технология улучшает не только доступность сервиса для людей с нарушениями речи, но и общее качество обслуживания всех клиентов.
По словам первого заместителя председателя правления Сбера Кирилла Царёва, развитие подобных решений — это шаг к созданию более инклюзивной цифровой среды. В дальнейшем технологию планируют внедрять и в другие сервисы, включая умные устройства.