Компания МегаФон представила собственную платформу управления клиентской ценностью — MegaRITM. Сервис в режиме реального времени анализирует поведение пользователей и формирует для них индивидуальные предложения.
Платформа обрабатывает большие массивы данных, создавая цифровой профиль клиента. Учитываются подключённые услуги, активность в приложении, способы пополнения счёта и другие параметры. На основе этих данных система подбирает персональные продукты и услуги, включая предложения партнёров.
MegaRITM работает с высокой нагрузкой — до 1500 запросов в секунду. Ежемесячно платформа формирует около 500 миллионов персонализированных предложений. Коммуникация с пользователем происходит через удобные каналы: SMS, голосовые звонки, чат-боты или личный кабинет.
Ключевым отличием решения стала интеграция генеративной нейросети. Искусственный интеллект помогает маркетологам быстрее запускать кампании и адаптировать их под конкретные сценарии. Например, если абонент находится в аэропорту, система может предложить выгодный пакет роуминга, а при исчерпании минут — подобрать оптимальный тариф.
Всего в системе используется более 100 сценариев взаимодействия с клиентом. При этом специалисты могут в реальном времени отслеживать эффективность кампаний и оперативно вносить изменения.
«Мы создавали платформу с нуля, чтобы не просто заменить зарубежные решения, а адаптировать её под наши задачи. Интеграция нейросетей позволяет значительно ускорить процессы и повысить точность предложений», — отметил директор по управлению корпоративными данными компании Сергей Федорченко.
В компании добавили, что после регистрации в реестре российского программного обеспечения планируют предложить платформу и внешнему рынку.