Российский мобильный оператор внедрил нейросеть в работу с персоналом

Специалисты МегаФона теперь могут обращаться за помощью к искусственному интеллекту по вопросам управления персоналом. Чат-бот, доступный всем сотрудникам, поможет получить необходимую информацию и поддержку по ключевым вопросам, связанным с их деятельностью. Бот "МегаКоллега" обладает знаниями по 150 темам, включая кадровый учет, программы мотивации и вознаграждения, административную поддержку и корпоративную культуру.

Перед внедрением системы была проведена большая подготовительная работа. Тестовая версия бота на основе генеративной нейросети ChatGPT была запущена в апреле 2024 года. Сначала ИИ мог отвечать только на базовые вопросы о заказе справок и переходе на удаленную работу. Но по мере роста популярности и увеличения количества запросов от сотрудников компании бот расширял свои компетенции, достигнув 15 тем в области HR. Время подготовки ответов сократилось с 12 до 4 секунд. Наиболее популярными темами стали вопросы, связанные с летним сезоном. Это оформление отпуска и количество оставшихся дней для отдыха.

Специалисты МегаФона составили рейтинг вопросов, проанализировали лайки и дизлайки, чтобы оценить точность и корректность ответов. Фокус-группа провела тестирование, чтобы улучшить бота и обучить его новым темам. Оказалось, что интересы сотрудников не ограничиваются вопросами кадрового делопроизводства. В результате специалисты центра компетенций оператора по большим языковым моделям совместно с коллегами по управлению персоналом разработали и внедрили новую версию бота.

До внедрения робота в работу с персоналом специалисты отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в день, что составляет около 150 тысяч в год. Теперь каждый из 22 тысяч сотрудников может задать вопрос чат-боту в любое время и сразу получить ответ.