ИИ вместо психолога: МТС запустила новый сервис поддержки

МТС запустила нового ИИ-ассистента для ментальной поддержки пользователей. Сервис помогает разобраться в тревогах, сложных жизненных ситуациях и дает практические советы по улучшению эмоционального состояния. Также с ассистентом можно обсудить темы, связанные с психологией.

Консультации с ИИ-ассистентом для абонентов МТС на одном из тарифов бесплатные и без ограничений по количеству обращений.

Если пользователь обращается с личной проблемой, ассистент ведет диалог в несколько этапов. Сначала он задает уточняющие вопросы, чтобы лучше понять ситуацию. Например, если человек сомневается, стоит ли менять работу в начале карьеры, ИИ уточнит, что именно не устраивает в текущей деятельности и каких изменений ожидает пользователь.

После этого ассистент формулирует основную проблему и уточняет, правильно ли она определена. На финальном этапе ИИ предлагает практические шаги для постепенного решения ситуации. В случае с карьерными сомнениями это может быть рекомендация составить список интересных компаний и изучить несколько подходящих вакансий в течение недели.

Сервис носит рекомендательный характер и не заменяет профессиональную медицинскую или психологическую помощь. ИИ-ассистент не дает советов по табуированным темам, связанным с тяжелыми психическими состояниями или травматичным опытом. В таких случаях он предлагает обратиться к квалифицированному специалисту.

Пользователь может в любой момент удалить историю общения — при нажатии кнопки «Очистить диалог» ассистент полностью забывает переписку и начинает разговор заново.

По данным ВЦИОМ, за последние годы потребность в психологической помощи в России выросла на 30%, при этом среди молодежи этот показатель в 1,6 раза выше, чем у старшего поколения. Как отметил директор филиала МТС в Свердловской области Андрей Елизаров, молодые люди все чаще воспринимают заботу о ментальном здоровье как важную часть образа жизни, что подтверждают и исследования McKinsey & Company.