В 2026 году ВТБ намерен провести масштабную трансформацию розничного направления, сосредоточив усилия на персонализации сервисов, цифровых продуктах и партнёрских проектах. Об этом заявила первый заместитель президента-председателя правления банка Ольга Скоробогатова накануне инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!».
По словам Ольги Скоробогатовой, банк обновит свою бизнес-модель, сделав акцент на индивидуальных потребностях клиентов. ВТБ также планирует полное обновление онлайн-банка и расширение возможностей для международных переводов. Дополнительно банк усилит развитие партнёрских проектов, чтобы клиенты могли получать дополнительные преимущества сверх стандартных банковских услуг.
Сейчас у ВТБ более 30 миллионов активных розничных клиентов, причём свыше 6 миллионов присоединились в 2025 году. Онлайн-банком ежемесячно пользуются более 27 миллионов человек, а география выездного сервиса за год удвоилась, охватив до 126 миллионов потенциальных клиентов.
В текущем году в ВТБ перешли более 2 миллионов клиентов экс-РНКБ, а осенью начался перевод клиентов Почта Банка. В честь достижения нового крупного показателя по числу активных клиентов ВТБ выпустил серию коротких новелл о клиентском сервисе, основанных на реальных историях сотрудников.