В Минздраве создали новую систему оценки удовлетворенности медпомощью. Директор Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава России Ольга Кобякова сообщила, что появится возможность оценить комфорт пребывания в медучреждении, удобство записи на прием, внимательность персонала, длительность ожидания помощи. Пилотный проект начал действовать в Белгородской и Липецкой областях, по стране мониторинг запустят по приказу ведомства.
Спикер указала, что в России нет единой методики оценки настроений. По ее словам, на показатели влияют пол, возраст, срок получения медицинской помощи, отношение персонала, состояние инфраструктуры. В анкете пациент может сказать о том, соответствовал ли визит в организацию его ожиданиям. Итоговый процент рассчитывается из одного вопроса: «Оцените, насколько в целом вы удовлетворены медицинской помощью». Из других вопросов дадут индивидуальные рекомендации регионам. Анкета состоит из 21 вопроса по критериям: доступность, взаимодействие с персоналом, соответствие ожиданиям, способность системы решить проблему.
По словам сопредседателя Всероссийского союза пациентов невролог Яна Власова, такие опросы не дадут точных ответов - 85% человек оценивают удовлетворенность еще у стойки регистратуры. Он считает, что на качестве медпомощи сказываются качество ремонта, наличие комплектов постельного белья в больнице, бонусы (телевизор в палате, особое питание, прогулки).
Также эксперты уверены, что обратную связь можно получить разными способами. Стоит создать по инициативе правительства независимые центры, которые не связаны с с Минздравом и не финансировались бы им. Такие организации измеряли бы эффективность работы всех социальных министерств, включая медицинское.
