Ваш груз не доставили? Роспотребнадзор Каменска-Уральского объяснил, как вернуть деньги

Роспотребнадзор дал разъяснения для жителей Свердловской области о том, как защитить свои права, если перевозчик не доставил груз, пассажира или багаж вовремя. Основной принцип — услуги транспортной перевозки должны быть качественными и безопасными, рассказали KU66 в ведомстве. 

Шаг 1. Определите, какой вид перевозки был нарушен

Перевозка может быть:

• грузовой или пассажирской;
• автомобильной, железнодорожной, воздушной, водной;
• международной, междугородной, пригородной, внутригородской.

Согласно закону, к перевозке пассажиров применяются не только транспортные правила, но и Закон РФ «О защите прав потребителей».

Шаг 2. Проверьте договор перевозки

Договор перевозки — это форма договора на оказание услуг.

Он должен содержать условия о качестве и сроках услуги.

Если конкретные условия не прописаны, перевозчик обязан предоставить услугу, пригодную для обычного использования.

Если вы сообщали о своих специальных целях перевозки, услуга должна соответствовать этим целям.

«Исполнитель обязан предоставить услугу в соответствии с договором, обеспечить безопасность и не причинять вред жизни, здоровью или имуществу потребителя», — отмечают эксперты ведомства.

Шаг 3. Убедитесь в безопасности услуги

По закону, перевозчик обязан:

• обеспечить безопасность перевозки для жизни, здоровья и имущества пассажиров и грузов;
• соблюдать обязательные стандарты качества услуги;
• предоставлять полную информацию о себе и услуге на русском языке (наименование, адрес, режим работы, лицензия, правила перевозки).

Шаг 4. Рассчитайте ответственность перевозчика за просрочку

Размер компенсации зависит от вида транспорта:

• Авиа: 25% минимальной зарплаты за каждый час просрочки, максимум 50% провозной платы;
• Водный транспорт: 9% провозной платы за каждый день просрочки, максимум 50%;
• Железная дорога: 9% за груз, 3% за багаж и пассажира за сутки просрочки, максимум 50%;
• Пассажирские суда: 3% стоимости билета за каждый час задержки, но не более полной стоимости билета.

Шаг 5. Действия при оказании услуги ненадлежащего качества

Вы имеете право требовать:

• бесплатного устранения недостатков;
• уменьшения стоимости услуги;
• возмещения расходов на исправление недостатков своими силами или через третьих лиц;
• расторжения договора и 100% возмещения ущерба при серьезных нарушениях.

Также возможно потребовать компенсацию морального вреда.

Шаг 6. Сроки подачи претензий

Автомобильный транспорт: 1 год;

Железнодорожный: 6 месяцев;

Воздушный: 6 месяцев;

Водный: до 3 лет для пассажиров и багажа, до 1 года для грузов;

Штрафы и пени: 45 дней.

Шаг 7. Куда обращаться

Для консультаций и подачи претензий можно обратиться:

В филиалы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», телефон 3439 37-08-06);

В общественные организации по защите прав потребителей;

В суд, если перевозчик не удовлетворяет требования.

Важно: жалобы можно предъявлять как во время оказания услуги, так и после её завершения.

Будьте в числе первых, кто узнает все самые важные новости Каменска-Уральского, Свердловской области и России! Присоединяйтесь к подписчикам канала KU66 в главном мессенджере России - MAX. Подписаться на KU66