В Роспотребнадзор по итогам 2016 года люди жаловались почти на все сферы жизни — на торговлю, выполнение работ и оказание услуг.
В сфере торговли лидирующее место занимали технически сложные товары. Возросло количество жалоб на торговлю технически сложными товарами бытового назначения, а основная доля обращений касается планшетных ПК и смартфонов, сенсорных телефонов и т.д.
На втором месте лидируют обращения по качеству мебели. Основная доля обращений относится к ИП Нардовой, владелице магазина «Много мебели». На третьем — реализация запасных частей к автотранспортным средствам, составило 6 процентов. Возросло количество обращений на торговлю автозапчастями.
Что касается жалоб на выполнение работ и оказание услуг, то здесь лидируют финансовые услуги. При этом возросло число обращений с жалобами на финансовые услуги, что обусловлено появлением большого количества микрофинансовых организаций на поднадзорной территории, а также коллекторских фирм.
По словам экспертов, снизилось количество обращений с жалобами на услуги связи. Прочие виды деятельности включают в себя обращения на нарушения в сфере исполнения отдельных видов договоров возмездного оказания услуг. Жалобы граждан на услуги кинотеатра, обращения граждан об отказе в подключении объекта жилого строительства к газовому оборудованию, жалобы на услуги ЖКХ, гостиничные услуги, ветеринарные услуги.
- Характеризуя поступившие обращения в 2016 году, можно выделить следующие тенденции, - рассуждают специалисты РПН. - Во-первых снизилось количество обращений с жалобами на реализацию косметики т.м. Desheli, а также оказание сопутствующих услуг (диагностика лица и тела, кожных покровов, миостимуляция, прессотерапия). Это обусловлено прекращением деятельности ООО «Центр Преображение», организации, занимающейся торговлей указанной продукцией в городе Каменске-Уральском.
Во-вторых, возросло количество обращений с жалобами на ООО «МИР». Данная организация занимается розничной продажей фильтров для очистки питьевой воды. Претензии потребителей сводятся к тому, что покупка носила навязанный характер, продавцы действовали недобросовестно, договор купли-продажи подписывался под сильным психологическим воздействием.
В-третьих, снизилось число обращений на страховые организации о навязывании страховок при выдаче полиса ОСАГО. Снижение обусловлено изменением, внесенными в КоАП РФ, который отнес нарушения по навязыванию услуг страхования к компетенции Центрального банка РФ. Вместе с тем на официальном сайте Роспотребнадзора по Свердловской области для потребителей размещены образцы заявлений об отказе от навязанной страховки, а также заявлений о заключении договора ОСАГО «без нагрузки».
В-четвертых, появились обращения граждан с жалобами на курение в неустановленных местах, а также на нарушение иных запретов связанных с курением (продажа сигарет по цене превышающей МРЦ, продажа сигарет при открытой выкладке).
По прежнему поступают обращения с жалобами на коммунальные услуги (не проведение перерасчета, качество капитального ремонта, непредставление информации об услугах, функционирование приборов учета и т.п.).
Основными причинами обращений явились продажа товаров, несоответствующих требованиям нормативных документов, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, навязывание дополнительных услуг.
Специалисты Роспотребнадзора старались помогать жителям — в частности, оказывали консультативную помощь потребителям в составлении претензий, исковых заявлений, разъяснение алгоритма действий по восстановлении нарушенных прав, принимали меры административного воздействия — проводили проверки, привлекали виновных к административной ответственности.
Также эксперты предотвратили ущерб имуществу потребителей при оказании услуг и реализации товаров, не соответствующих требованиям потребительского законодательства.
Чтобы и нынче стоять на страже интересов жителей, сотрудники ведомства просят людей соблюдать новые требования при составлении жалоб и обращений. С января 2017 года для того, чтобы обращение о нарушении прав потребителей могло явиться основанием проверки, оно одновременно должно соответствовать следующим условиям:
1. Соблюдение претензионного порядка (Сначала нужно обратиться за восстановлением нарушенных прав продавцу, исполнителю услуги).
2. Обращение должно содержать сведения о фактах. То есть информацию о дате, месте совершения противоправных действий, о лицах его совершивших (могут следовать из письменных договоров, товарных (кассовых) чеков, претензий и т.п.).
3. Личность подателя жалобы должна быть установлена. Обращения поданные через официальный сайт Роспотребнадзора не могут быть основанием для поверки. За исключением обращений поданных с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
