Пользователи массово заваливают Роспотребнадзор жалобами на отказ автозаправочных станций наливать бензин в канистры. Ведомство даёт разъяснения: запрет неправомерен, если тара соответствует установленным требованиям. КУ66 изучил жалобы водителей в виртуальной приемной Роспотребнадзора и ответы ведомства — и вот, что там пишут.
Один из пользователей, Евгений, оставил жалобу в виртуальной приёмной Роспотребнадзора. По его словам, 17 июля около 23:30 на АЗС Teboil на улице Катукова ему отказали отпустить топливо в металлическую канистру, сославшись на «приказ руководства».
Ведомство в ответ разъяснило, что продажа топлива относится к публичному договору. Согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, коммерческая организация не вправе отказывать в заключении такого договора при наличии возможности предоставить потребителю товар. Условия, ущемляющие права потребителя, являются недействительными, а односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.
Требования к таре
Роспотребнадзор напомнил о требованиях ГОСТ Р 58404-2019:
- Стеклянная тара — запрещена категорически;
- Пластиковая тара — допускается только при наличии заводской маркировки предприятия-изготовителя о возможности использования для нефтепродуктов;
- Металлические канистры и специализированные пластиковые ёмкости для ГСМ под запрет не подпадают.
- Объём тары должен быть больше минимальной дозы, выдаваемой топливораздаточной колонкой.
Случай в Смоленской области
Ещё один пользователь, Александр, оставил жалобу: 29 мая 2026 года на АЗС «Роснефти» в селе Угра Смоленской области ему дважды отказали отпустить 7 литров бензина АИ-92 в металлическую канистру, соответствующую ГОСТу. Операторы ссылались на «распоряжение руководителя АЗС», не приводя ссылок на правовые акты. Мужчина отметил, что эта заправка — единственная на ближайшие 60 км, и ему нужно топливо для бензокосы и бензопилы.
В ответ Управление Роспотребнадзора по Смоленской области предложило направить официальное обращение через ЕСИА, а также уведомило о возможности получить бесплатную помощь в составлении претензии и искового заявления в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области».
Что делать при отказе
Роспотребнадзор рекомендует зафиксировать ситуацию, сохранить чек, сфотографировать информацию об АЗС и направить обращение в ведомство. Если продавец необоснованно уклоняется от заключения публичного договора, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении убытков.
При этом в ведомстве подчеркнули: само предостережение, которое выносится АЗС, носит профилактический характер и не является мерой наказания. Окончательную оценку правомерности отказа и требование о понуждении к продаже даёт суд.
Летом 2026 года на фоне топливного кризиса многие сети АЗС ввели временные запреты на отпуск бензина в канистры. Ограничения действовали в десятках регионов. Теперь Роспотребнадзор напоминает: временный дефицит топлива не даёт АЗС права вводить произвольные ограничения на продажу.