2 сентября 2026 года на Восточном экономическом форуме обсудили защиту покупателей от манипуляций со стороны рекомендательных алгоритмов и систем искусственного интеллекта. Участники сессии предложили четко отделять полезную персонализацию от технологий, которые подталкивают человека к необоснованным покупкам.
Дискуссию провела руководитель Роспотребнадзора Анна Попова. В ней участвовали представители Банка России, российских маркетплейсов, общественных организаций, экспертных центров и системы маркировки товаров.
Рекомендательные системы анализируют действия пользователя и подбирают товары с учетом его интересов. Проблема возникает, когда персонализация превращается в скрытое давление: человеку не показывают важные сведения, маскируют рекламу или усложняют отказ от покупки.
Эксперты указали, что алгоритмы не должны подменять факты рекламными эффектами, скрывать значимую информацию о товаре и создавать препятствия при оформлении возврата. Покупатель должен понимать, почему ему показывают конкретное предложение и на каких условиях совершается сделка.
«Защита прав потребителей в цифровой среде не должна сталкиваться с технологическими или юридическими барьерами между потребителем и платформой, продавцом и иными участниками электронной торговли», — заявила Анна Попова.
По ее словам, при развитии онлайн-торговли необходимо сохранять право человека на безопасность, качество товара, достоверную информацию, свободный выбор, возврат покупки и эффективное рассмотрение жалобы.
Системы искусственного интеллекта позволяют магазинам точнее подбирать предложения, быстрее обрабатывать обращения и выявлять подозрительные операции. Вместе с тем их применение требует понятных правил, особенно когда автоматическое решение влияет на цену, выбор товара или возможность возврата.
Участники сессии сошлись во мнении, что контроль должен учитывать не только действия продавца, но и работу цифровой платформы. Она фактически управляет выдачей товаров, рекламными рекомендациями и взаимодействием покупателя с магазином.
Конкретные законодательные изменения по итогам обсуждения не объявлялись. Речь шла о принципах будущего регулирования и необходимости не допускать технологических или юридических препятствий между покупателем и участниками электронной торговли.
Отдельной темой стала трансграничная посылочная торговля. Россияне могут за несколько минут заказать товар на зарубежной площадке, однако при возникновении спора установить юрисдикцию продавца и добиться возврата денег бывает сложнее.
Дополнительные трудности создает цепочка посредников, участвующих в оплате и доставке. В результате покупателю не всегда понятно, кому направлять претензию и по правилам какой страны она должна рассматриваться.
На ВЭФ предложили развивать обмен сведениями о продукции, которая может представлять опасность для потребителей. Такой механизм должен помочь быстрее выявлять проблемные товары, продаваемые через зарубежные цифровые площадки.
Дальнейшая работа потребует согласованных действий государства, маркетплейсов, продавцов и экспертных организаций. Основная задача — сохранить удобство интернет-торговли, не позволяя алгоритмам скрыто влиять на выбор человека или ограничивать его право на возврат и достоверную информацию.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Девам в сентябре пригодится то, что они замечают раньше других: что Тамара Глоба прогнозирует в отношениях и делах
- Из стиральной машины пахнет сыростью? Проверьте 5 мест — барабан может быть вообще ни при чём
- Купальник или пуховик: куда поехать в октябре 2026 года за тёплым морем, горами и золотой осенью
- Урожай почти собран, но уезжать с дачи рано: 10 дел, которые важно успеть в саду в сентябре
- Кабачков уже гора — больше не жарю оладьи: отжимаю сок, добавляю фарш и запекаю всё под сыром
- Все уже голодные, а готовить сил нет: 3 простых горячих ужина из обычных продуктов
- После лука — не стоит, а после картофеля можно? Как выбрать грядку под озимый чеснок
- Не дата в календаре, а этот признак: когда на Урале пора сажать озимый чеснок в 2026 году