Семья из России заявила, что была вынуждена срочно купить новый авиабилет стоимостью более тысячи евро после того, как сотрудники Turkish Airlines отказались зарегистрировать на рейс 13-летнюю пассажирку в аэропорту Рима. Туристы считают действия перевозчика необоснованными и уже направили авиакомпании досудебную претензию.
Инцидент произошел после завершения круиза по Средиземному морю. Семья возвращалась в Москву по маршруту Рим — Стамбул — Москва. Во время регистрации в аэропорту Фьюмичино представитель авиакомпании заявила, что билет девочки якобы оформлен по детскому тарифу, который, по ее словам, действует только для пассажиров младше 12 лет.
Родители предъявили документы от туроператора, подтверждающие, что все билеты были приобретены по одинаковому взрослому тарифу. Однако, как рассказала турагент, сотрудники авиакомпании отказались менять решение и поставили семью перед выбором: либо приобрести новый билет, либо ребенок не сможет вылететь. Дополнительные сложности возникли из-за языкового барьера — представители перевозчика общались только на итальянском языке.
Чтобы не сорвать возвращение домой, семье пришлось экстренно покупать новый билет. Его стоимость составила 1069,3 евро, тогда как перелет по тарифу туроператора обходился примерно в 19,9 тысячи рублей на одного пассажира.
После возвращения в Россию туроператор проверил оформление документов и сообщил, что ошибок при бронировании не обнаружил. В свою очередь, в Turkish Airlines заявили, что системного сбоя также не было. По версии перевозчика, на имя пассажирки существовали два бронирования на один и тот же рейс, одно из которых было аннулировано, после чего было выдано разрешение на посадку. При этом семья утверждает, что никаких подтверждений существования второго бронирования ей не предоставили.
Туристы направили авиакомпании досудебную претензию с требованием предоставить документы, подтверждающие наличие второго бронирования, вернуть стоимость вынужденно купленного билета и выплатить компенсацию за отказ в перевозке. На момент публикации официального ответа на претензию они не получили.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская считает, что при подтверждении ошибки перевозчика у пассажиров есть шансы добиться возмещения расходов через суд. По ее словам, если авиакомпания имеет представительство или имущество в России, судебное решение может быть исполнено.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Обычная зелень превращается в деликатес: намазка, которую хочется готовить все лето
- Сейчас закладывается урожай томатов: 2 подкормки, которые нельзя пропустить в июле
- Получаете меньше, чем могли бы? Эксперт рассказала о 4 способах повысить пенсию
- Кладу газету под коврик у двери не для утепления: финский секрет помогает сохранить пол сухим даже в дождливую погоду