В связи с недавней проверкой Генеральной прокуратуры, ведущий российский маркетплейс Wildberries решил внести 20 новых изменений в правила взаимодействия между платформой, продавцами и покупателями. Эти изменения направлены на улучшение опыта пользователей и обеспечение соблюдения прав потребителей.

Одним из ключевых нововведений является возможность отмены заказа через личный кабинет. Теперь покупатели имеют возможность отказаться от покупки, если они передумали или по какой-то причине больше не нуждаются в товаре.

Другое важное изменение заключается в том, что срок доставки может быть продлен только после согласования с покупателем. Это позволяет более гибко управлять процессом доставки и учитывать индивидуальные потребности клиентов.

Также были внесены изменения в процедуру возврата товара. Клиент больше не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата становится момент отказа от него. Это упрощает процесс возврата и делает его более удобным для покупателей.

Одно из самых значимых изменений связано с возможностью отказаться от покупки сложных технических устройств. Это дает клиентам большую уверенность в том, что они могут вернуть товар, если он не соответствует их ожиданиям или имеет какие-либо дефекты.

Wildberries также сократил срок рассмотрения претензий о замене товара, чтобы ускорить процесс обмена или возврата товара. Это позволяет клиентам быстрее получить решение по своим проблемам и улучшает общий опыт покупки на платформе.

Однако стоит отметить, что теперь маркетплейс может получать компенсацию за возврат посылки надлежащего качества только в определенных случаях. Эти случаи включают низкую долю выкупа клиентом, большие расстояния транспортировки и особенности товаров, такие как габариты. Это позволяет Wildberries более справедливо учитывать затраты, связанные с возвратом товаров и обеспечивать устойчивость бизнеса.

Wildberries подчеркнул, что они стремятся неукоснительно соблюдать права потребителей в сфере дистанционной торговли и они находятся под постоянным контролем Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Эти изменения в правилах позволят маркетплейсу дальше развиваться и предоставлять лучший сервис для своих клиентов и продавцов.